Ticket-Vorsortierung: Thema und Dringlichkeit vorab

Neue Tickets kommen vorsortiert beim Team an. Dazu gibt es einen Antwortvorschlag aus alten Tickets deines Servers.

Bei zwanzig offenen Tickets willst du wissen, welches eilig ist. Die Vorsortierung ordnet jedes Anliegen einem Thema zu und schätzt die Dringlichkeit. Dazu schlägt sie eine Antwort vor, die dein Team schon einmal gegeben hat.

Woran sie lernt

Sie lernt an den Themen, mit denen dein Team Tickets wirklich schließt, nicht an einer fremden Liste.
Ein frischer Server bekommt rund 180 Beispiel-Anliegen zum Anfangen. Sie verschwinden, sobald dreißig eigene Fälle da sind.
Die Beispiele werden nie mit deinen Fällen gemischt. Sonst stimmten die Häufigkeiten deines Servers nicht mehr, und jede Gütezahl wäre unehrlich.

Was sie liefert

Das Thema, in das ein neues Ticket gehört. Es steht da, bevor jemand das Ticket öffnet.
Eine Dringlichkeit. Sie kommt aus einer Wortliste und funktioniert ab dem ersten Ticket, ohne dass der Bot erst lernen muss.
Einen Antwortvorschlag. Er ist immer eine wörtliche Antwort aus einem alten Ticket deines Servers, nie aus einer Vorlage.
Eine Gütezahl im Dashboard, gemessen mit der Schwelle, die auch wirklich gilt.

Was Discord dabei begrenzt

Ein Panel ohne Themen sammelt nichts. Mit nur einem Knopf hat die Vorsortierung nichts zu lernen. Das Dashboard sagt dir das, statt für immer „0 von 30" zu zeigen.
Die Vorsortierung beginnt ab dem Paket „Team". Die Dringlichkeit über die Wortliste arbeitet unabhängig davon.
Der Bot schlägt nur vor und antwortet nie selbst. Er schreibt niemandem etwas, das dein Team nicht abgeschickt hat.

Häufige Fragen

Kommt eine Antwort aus einer Vorlage?

Nie. Jeder Vorschlag ist eine wörtliche Antwort aus einem alten Ticket dieses Servers. Ein erfundener Satz, der nur wie eine echte Antwort aussieht, wäre das Gegenteil davon.

Was passiert bei einer Löschanfrage?

Gelöschte Gespräche verschwinden auch aus dem gelernten Modell. Ein gelöschtes Ticket bleibt nicht im Modell stehen.