Tickets: Support, der nicht im Chat untergeht

Jede Anfrage bekommt einen eigenen Kanal mit dem Team darin. Beim Schließen bleibt ein Transkript.

Ein Klick im Panel genügt, und das Gespräch läuft dort, wo sonst niemand mitliest. Auch zwei Wochen später musst du nicht im Chat suchen, was besprochen wurde. Es steht im Transkript.

Was der Bot tut

Ein Panel mit Knopf oder Auswahlmenü. Gibt es Themen, wählt der Fragende vorab aus, worum es geht. Das bestimmt, wer das Ticket sieht und wie es heißt.
Rückfragen als Formular: Bis zu fünf Felder je Thema müssen beantwortet sein, bevor der Kanal entsteht. Das erspart dir das Hin und Her aus „Hallo?" und „Was ist dein Problem?".
Du kannst Tickets übernehmen, Mitglieder hinzufügen und die Priorität setzen (`/ticket-prioritaet`). Die Priorität steht als Zeichen vorn im Kanalnamen, du siehst sie also, ohne das Ticket zu öffnen.
Beim Schließen landet ein Link zum Transkript im Log-Kanal, dazu wer das Ticket geöffnet, bearbeitet und geschlossen hat.
Danach schickt der Bot dem Fragenden eine Direktnachricht, in der er mit bis zu fünf Sternen bewertet. Die Bewertung steht im Log-Kanal und als Durchschnitt im Dashboard.
Tickets ohne Beitrag schließen sich nach einer einstellbaren Zeit von selbst. Vorher kommt eine Warnung, die den Zeitpunkt nennt. Mit dem Knopf darin lässt sich die Schließung für dieses eine Ticket abstellen.

So richtest du es ein

Modul im Dashboard einschalten. Der Einrichtungsassistent legt Kategorie und Transkript-Kanal auf Wunsch selbst an.
Team-Rollen eintragen: Wer diese Rollen hat, sieht jedes Ticket.
Ein Panel anlegen, mit Text, Knopfbeschriftung und auf Wunsch Themen mit eigenen Rückfragen.
Panel in einen Kanal stellen. Es hält sich selbst aktuell: Änderungen im Dashboard ändern die Nachricht in Discord, ohne sie neu zu posten.

Vorsortierung ab „Team"

Sie lernt an den Themen geschlossener Tickets, also daran, wie dein Team wirklich einsortiert, nicht an einer fremden Liste.
Ein frischer Server bekommt rund 180 Beispiel-Anliegen zum Anfangen. Sie verschwinden, sobald dreißig eigene Fälle da sind, und werden nie mit ihnen gemischt. Sonst stimmten die Häufigkeiten deines Servers nicht mehr, und jede Gütezahl wäre unehrlich.
Antwortvorschläge sind immer wörtliche Antworten aus alten Tickets **deines** Servers, nie aus einer Vorlage.
Die Dringlichkeit kommt aus einer Wortliste und funktioniert ab dem ersten Ticket, ohne dass der Bot erst lernen muss.

Was Discord dabei begrenzt

Ein Ticket ist ein Kanal, und Discord erlaubt 500 Kanäle je Server. Beim Schließen wird der Kanal gelöscht, das Transkript bleibt.
Ein Panel hat höchstens 25 Themen. Das ist Discords Grenze für ein Auswahlmenü.
Ein Formular hat höchstens fünf Felder. Auch das gibt Discord vor.
Die Bewertung kommt per Direktnachricht. Hat jemand Direktnachrichten von Servermitgliedern ausgeschaltet, kommt sie nicht an. Das ist seine Einstellung, und kein Bot darf sie umgehen.

Häufige Fragen

Kostet das etwas?

Tickets arbeiten in jedem Paket, auch im kostenlosen. Bezahlt wird die Menge, also wie viele Panels du hast, wie lange Transkripte aufbewahrt werden und wie viele Leute mitverwalten. Nur die Vorsortierung beginnt erst ab „Team".

Wer kann die Tickets lesen?

Die eingetragenen Team-Rollen und der Fragende. Nachträglich lassen sich einzelne Mitglieder hinzufügen. Das Dashboard zeigt die Liste der offenen Tickets, aber nicht den Gesprächsverlauf. Den sehen nur die Beteiligten im Kanal, und wer mitliest, soll dort auch sichtbar sein.

Was passiert mit Transkripten?

Sie liegen im eingestellten Log-Kanal und werden nach der Aufbewahrungsfrist deines Servers gelöscht. Die Frist stellst du selbst ein. Artis Bot ist dabei Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO, und den Vertrag findest du öffentlich auf der Seite.